Livraison & retours

Chez bassinette., on sait que quand on commande pour ses enfants, on a envie que ça arrive vite, sans surprise et en toute confiance 🤍

Voici donc tout ce que tu dois savoir.

Livraison

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement, généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation avec numéro de suivi est envoyé.

Frais de livraison - Colis

• Livraison gratuite dès 125 $ d’achat
• 12,95 $ pour toute commande de moins de 125 $
• Livraison partout au Canada

Frais de livraison - Lettres

• 3,95 $ pour toute commande envoyée en format lettres
  

Transporteur

Les commandes sont expédiées via Postes Canada afin d’assurer une livraison sécuritaire. D'autres transporteurs pourraient être utilisés dans de rares cas.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison saisie lors de la commande est complète et exacte.

bassinette. ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou livraisons manquées causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ou parce qu’il n’a pas été réclamé à temps, ces options seront alors possibles :

• Réexpédition du colis (aux frais du client : 12,95 $)

• Remboursement de la commande (non applicable sur les articles personnalisés) moins les frais de livraison initiaux et de retour (25,90 $)

• Abandon du colis (sans remboursement)

Retours & échanges

On souhaite que chaque commande soit un coup de cœur 🤍
Si jamais ce n’est pas le cas, voici comment ça fonctionne.

Retours acceptés

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non déballés, dans leur état original.

Articles non admissibles aux retours

• Articles personnalisés

• Articles utilisés ou endommagés après réception

Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Un problème avec ta commande?

Si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans ta commande, écris-nous dans les 48 heures suivant la réception ici : Contact

On trouvera une solution rapidement 🤍

Notre promesse

Chaque commande est préparée avec soin, comme si c’était pour notre propre famille. Merci de faire confiance à une entreprise d’ici. 🤍